Tại C.O.F Woodcare, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao nhất. Để đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, C.O.F thiết lập chính sách đổi trả hàng chuyên nghiệp và rõ ràng như sau:
-
Điều kiện đổi trả hàng: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc so với đơn đặt hàng đã được công ty C.O.F xác nhận
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển mà không phải lỗi từ phía khách hàng
Để kịp thời xử lý sản phẩm lỗi, đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Quý Khách Hàng vui lòng quay video khi khui thùng, nếu thấy sản phẩm có lỗi thì gửi video hoặc thông báo ngay cho công ty C.O.F để nhân viên kỹ thuật của chúng tôi đến kiểm tra sản phẩm, xác định nguyên nhân lỗi. Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm cần phải được giữ nguyên bao bì: không trầy xước, móp méo và chưa qua sử dụng. Các tài liệu, hóa đơn đi kèm cũng cần được cung cấp đầy đủ khi yêu cầu đổi trả.
-
Quy trình đổi trả hàng: Để thực hiện đổi trả hàng, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của C.O.F qua hotline/ Zalo 0888801663 hoặc email info@cofwoodcare.com để được hướng dẫn chi tiết. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, C.O.F sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ thực hiện quy trình đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
-
Chính sách hoàn tiền: Đối với các trường hợp khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác, C.O.F sẽ tiến hành hoàn tiền. Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu đổi trả được xác nhận. Đối với các hình thức thanh toán qua thẻ hoặc ví điện tử, thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tùy theo chính sách của ngân hàng hoặc ví điện tử mà khách hàng sử dụng.
-
Chi phí đổi trả: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc do sai sót từ phía C.O.F thì chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho quá trình đổi trả. Đối với các trường hợp đổi trả khác, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển theo quy định.
-
Hỗ trợ khách hàng tận tình: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của C.O.F luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống liên quan đến đổi trả hàng. Mọi thắc mắc hay khiếu nại về sản phẩm sẽ được xử lý kịp thời và chuyên nghiệp để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Chính sách đổi trả hàng của C.O.F được thiết kế với mục tiêu tạo ra sự minh bạch, tiện lợi và an tâm cho khách hàng trong quá trình mua sắm. Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và tận tình.
